💬 Phương thức giao dịch và hỗ trợ trực tuyến
Trang này công bố các kênh giao dịch chính thức của San San Fruit, quy trình đặt hàng và các kênh hỗ trợ trực tuyến, để quý khách giao dịch đúng kênh và được hỗ trợ kịp thời.
1. Kênh giao dịch chính thức
San San Fruit nhận đơn hàng qua các kênh sau:
- Website sansanfruit.vn, kênh giao dịch chính thức do San San Fruit trực tiếp vận hành.
- Các nền tảng giao đồ ăn và thương mại điện tử mà San San Fruit là đối tác bán hàng, theo quy trình và chính sách của từng nền tảng.
- Đặt hàng qua Hotline và Zalo 0327886237.
- Mua trực tiếp tại cửa hàng: 65/22 Bùi Huy Bích, phường Phú Định, Thành Phố Hồ Chí Minh.
Quý khách vui lòng chỉ giao dịch và chuyển khoản qua các kênh chính thức nêu trên. San San Fruit không uỷ quyền cho cá nhân hay tổ chức nào thu tiền ngoài các kênh này.
2. Quy trình đặt hàng trên website
Giao dịch trên website được thực hiện theo các bước:
- Bước 1. Chọn sản phẩm và quy cách, thêm vào giỏ hàng.
- Bước 2. Kiểm tra giỏ hàng, nhập mã giảm giá nếu có.
- Bước 3. Nhập thông tin người nhận và địa chỉ giao hàng, hệ thống hiển thị phí giao hàng tương ứng.
- Bước 4. Xem lại toàn bộ đơn hàng gồm từng sản phẩm, đơn giá, khoản giảm, phí giao hàng và tổng tiền, sau đó xác nhận đặt hàng.
- Bước 5. Thanh toán theo hướng dẫn hiển thị trên màn hình.
- Bước 6. Nhận phiếu xác nhận đơn hàng qua thư điện tử sau khi thanh toán được ghi nhận.
Trước bước xác nhận cuối cùng, quý khách luôn có thể quay lại để sửa sản phẩm, số lượng hoặc thông tin giao hàng. Đơn hàng chỉ được lập khi quý khách chủ động bấm xác nhận.
3. Phương thức thanh toán
San San Fruit áp dụng thanh toán trước bằng chuyển khoản ngân hàng và không áp dụng thanh toán khi nhận hàng. Thông tin tài khoản, mã QR, số tiền và nội dung chuyển khoản được hiển thị đầy đủ trên màn hình sau khi đặt hàng. Chi tiết được công bố tại Chính sách thanh toán.
4. Kênh hỗ trợ trực tuyến
San San Fruit duy trì thường xuyên ít nhất một phương thức liên hệ trực tuyến để quý khách gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại, cụ thể là khung chat trực tuyến trên website và thư điện tử. Quý khách được hỗ trợ trong giờ làm việc 9:00 - 20:00 hằng ngày qua các kênh:
- Hotline và Zalo: 0327886237
- Thư điện tử: hello.sansanfruit@gmail.com
- Khung chat trực tuyến trên website sansanfruit.vn
- Trang Facebook, Instagram và TikTok chính thức của San San Fruit
Tin nhắn gửi ngoài giờ làm việc được tiếp nhận và phản hồi vào đầu giờ làm việc kế tiếp. Nội dung khiếu nại được xử lý theo trang Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.
5. Xác nhận và lưu trữ giao dịch
Mỗi đơn hàng được cấp mã đơn riêng và lưu trong hệ thống của San San Fruit. Khách hàng đã đăng ký tài khoản có thể tra cứu lại lịch sử đơn hàng trong mục Tài khoản trên website. Phiếu xác nhận đơn hàng gửi qua thư điện tử là chứng từ xác nhận giao dịch giữa hai bên.
6. An toàn giao dịch
San San Fruit không bao giờ yêu cầu quý khách cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin thẻ dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu nhận được yêu cầu như vậy từ bất kỳ ai tự xưng là nhân viên San San Fruit, quý khách vui lòng từ chối và thông báo ngay cho San San Fruit qua Hotline 0327886237. Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật.
7. Quyền đơn phương chấm dứt giao dịch của khách hàng
Trường hợp San San Fruit cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ về sản phẩm và giao dịch, quý khách có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng và thông báo cho San San Fruit trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao kết, mà không phải trả bất kỳ chi phí nào. San San Fruit hoàn lại số tiền quý khách đã thanh toán trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày chấm dứt, theo đúng phương thức thanh toán ban đầu, trừ trường hợp quý khách chỉ định phương thức khác.
8. Căn cứ pháp lý
Trang này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật đang có hiệu lực:
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01 tháng 7 năm 2026, Điều 11 về nghĩa vụ công khai thông tin trên nền tảng thương mại điện tử.
- Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Điều 37 về trách nhiệm cung cấp thông tin trong giao dịch từ xa và Điều 38 về quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng.
- Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP, cùng có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026, đối với việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng.