💳 Chính sách thanh toán
1. Thanh toán trước bằng chuyển khoản
Sản phẩm của San San Fruit là trái cây tươi được cắt, sơ chế và đóng hộp riêng theo từng đơn, sau khi chuẩn bị có thời gian sử dụng ngắn và khó bán lại cho khách khác. Vì vậy tất cả đơn hàng đều thanh toán trước bằng chuyển khoản ngân hàng; San San Fruit không áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD). Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận chính thức sau khi khoản thanh toán được ghi nhận thành công, khi đó San San Fruit mới tiến hành cắt, sơ chế, đóng hộp và bàn giao. Nếu quý khách không hoàn tất thanh toán trong thời gian quy định tại thời điểm đặt hàng, San San Fruit có quyền hủy đơn. Việc thanh toán trước giúp San San chuẩn bị đúng số lượng, hạn chế lãng phí và đảm bảo mỗi phần trái cây luôn tươi mới.
2. Thông tin và nội dung chuyển khoản
Khi đặt hàng, hệ thống hiển thị đầy đủ thông tin thanh toán gồm mã QR, tên tài khoản, số tài khoản, ngân hàng, số tiền và nội dung chuyển khoản. Quét mã QR sẽ tự điền đúng số tiền và nội dung, đơn hàng được xác nhận tự động sau khi tiền vào tài khoản. Nếu chuyển khoản thủ công, quý khách vui lòng ghi đúng nội dung theo hướng dẫn và kiểm tra kỹ thông tin trước khi giao dịch; chuyển sai nội dung hoặc thiếu thông tin có thể khiến thời gian xác nhận đơn bị kéo dài.
3. Thanh toán sai số tiền hoặc chưa được xác nhận
Chuyển khoản thiếu: đơn hàng được tạm giữ và chỉ xác nhận sau khi San San Fruit nhận đủ giá trị đơn. Chuyển khoản thừa: San San Fruit sẽ liên hệ xác nhận và hoàn lại phần chênh lệch theo thông tin tài khoản quý khách cung cấp, sau khi giao dịch được đối soát. Nếu tài khoản đã trừ tiền nhưng đơn chưa cập nhật trạng thái thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ San San Fruit và cung cấp:
- Mã đơn hàng.
- Họ tên hoặc số điện thoại đặt hàng.
- Thời gian chuyển khoản và số tiền đã chuyển.
- Hình ảnh hoặc thông tin giao dịch nếu cần thiết.
4. Thay đổi đơn hàng sau khi thanh toán
Nếu quý khách muốn thay đổi sản phẩm, số lượng hoặc thông tin đơn sau khi đã thanh toán, San San Fruit sẽ kiểm tra tình trạng đơn và hỗ trợ trong khả năng có thể. Phần tiền phát sinh thêm cần được thanh toán trước khi đơn tiếp tục xử lý; phần tiền dư sẽ được thông báo và hoàn lại theo phương thức phù hợp. Với đơn đã được cắt, sơ chế hoặc đóng hộp, việc thay đổi hoặc hủy có thể bị giới hạn do sản phẩm đã chuẩn bị riêng theo yêu cầu.
5. Bảo mật thông tin thanh toán
San San Fruit không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã PIN dưới bất kỳ hình thức nào. Quý khách chỉ chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng chính thức hiển thị trên hệ thống hoặc do San San Fruit trực tiếp cung cấp, và kiểm tra kỹ thông tin tài khoản trước khi chuyển tiền.
6. Quy định chung
Thông tin tài khoản và quy trình thanh toán có thể được San San Fruit cập nhật theo từng thời kỳ; với mỗi đơn hàng, thông tin và số tiền hiển thị tại thời điểm đặt là cơ sở xác nhận giao dịch. San San Fruit có quyền từ chối hoặc tạm giữ đơn hàng khi giao dịch có dấu hiệu bất thường, sai thông tin hoặc không thể xác minh nguồn thanh toán.