Trang chủ / Chính sách đổi trả

↩️ Chính sách đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

San San Fruit luôn cố gắng mang đến những sản phẩm tươi ngon, đúng chất lượng và đúng với đơn hàng của quý khách. Do đặc thù sản phẩm là trái cây tươi và thực phẩm được sơ chế trong ngày, San San Fruit không áp dụng đổi trả đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, không muốn sử dụng hoặc đặt nhầm sản phẩm. Tuy nhiên, San San Fruit sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm gặp vấn đề thuộc trách nhiệm của San San Fruit.

2. Kiểm tra đơn hàng khi nhận

Quý khách vui lòng kiểm tra đơn hàng ngay khi nhận và trước khi sử dụng:

Sản phẩm có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
Số lượng sản phẩm.
Tình trạng hộp, bao bì và tem nhãn.
Tình trạng thực tế của trái cây bên trong.

Nếu phát hiện vấn đề, quý khách vui lòng thông báo cho San San Fruit trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ theo chính sách dưới đây.

3. Các trường hợp được đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, dập nát nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
Trái cây có dấu hiệu bất thường về chất lượng tại thời điểm nhận hàng.
Sản phẩm có vấn đề phát sinh do quá trình sơ chế, đóng gói hoặc chuẩn bị đơn hàng của San San Fruit.

Việc đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi San San Fruit tiếp nhận và kiểm tra thông tin phản hồi.

4. Điều kiện và thời hạn tiếp nhận

Để đảm bảo việc xử lý nhanh chóng và chính xác, quý khách vui lòng:

Liên hệ San San Fruit trong vòng 2 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
Chụp ảnh hoặc quay video rõ ràng tình trạng sản phẩm ngay khi phát hiện vấn đề, thể hiện được sản phẩm, bao bì và phần sản phẩm gặp vấn đề.
Không sử dụng, chế biến hoặc vứt bỏ sản phẩm trước khi San San Fruit hoàn tất việc kiểm tra, trừ trường hợp sản phẩm có dấu hiệu không an toàn và cần được xử lý theo hướng dẫn.
Giữ lại sản phẩm và bao bì để San San Fruit có thể kiểm tra khi cần thiết.

Do trái cây là thực phẩm tươi, có thời hạn sử dụng ngắn và chất lượng có thể thay đổi theo điều kiện bảo quản, San San Fruit ưu tiên xử lý các phản hồi gửi trong thời hạn trên. Yêu cầu gửi sau 2 giờ kể từ khi nhận hàng có thể được xem xét hỗ trợ tùy theo tình trạng thực tế và thông tin quý khách cung cấp.

5. Hình thức xử lý

Sau khi tiếp nhận thông tin, San San Fruit sẽ kiểm tra và đưa ra phương án phù hợp tùy theo từng trường hợp:

Đổi sản phẩm: nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đạt chất lượng do nguyên nhân thuộc về San San Fruit, chúng tôi gửi sản phẩm thay thế tương đương hoặc sản phẩm phù hợp khác theo thỏa thuận với quý khách.
Hoàn tiền: trong trường hợp không thể đổi sản phẩm, San San Fruit hoàn lại giá trị của sản phẩm bị ảnh hưởng. Với đơn hàng nhiều sản phẩm, nếu chỉ một phần gặp vấn đề, số tiền hoàn được tính theo giá trị phần bị ảnh hưởng, không mặc nhiên hoàn toàn bộ giá trị đơn hàng.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

San San Fruit có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng; đặt nhầm sản phẩm hoặc số lượng.
Sản phẩm đã được sử dụng hoặc chế biến.
Sản phẩm được bảo quản không đúng hướng dẫn, hoặc để ngoài điều kiện bảo quản phù hợp trong thời gian dài.
Yêu cầu gửi sau thời hạn quy định nhưng không có căn cứ xác định vấn đề đã tồn tại tại thời điểm giao hàng.
Không còn đủ thông tin (sản phẩm, bao bì, hình ảnh) để xác định tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao hàng.
Các đặc điểm tự nhiên của trái cây như kích thước, hình dáng, màu sắc, độ chín hoặc vị ngọt có sự khác biệt giữa từng sản phẩm nhưng không ảnh hưởng đến chất lượng và an toàn sử dụng.

7. Cam kết của San San Fruit

San San Fruit cam kết tiếp nhận và xử lý các phản hồi về chất lượng sản phẩm một cách minh bạch, thiện chí và hợp lý. Trong trường hợp xác định lỗi thuộc về San San Fruit, chúng tôi sẽ chủ động đưa ra phương án đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền phù hợp để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

San San Fruit không mong muốn khách hàng phải nhận một sản phẩm mà mình không hài lòng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng, hãy liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ cùng bạn tìm ra cách xử lý phù hợp nhất.