Trang chủ / Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hoá

📋 Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hoá

Trang này công bố các điều kiện giao dịch chung và những hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá của San San Fruit, để quý khách nắm rõ trước khi đặt hàng. Khi đặt hàng, quý khách được xem là đã đọc và đồng ý với các nội dung dưới đây.

1. Phạm vi hàng hoá cung cấp

San San Fruit cung cấp trái cây tươi và các sản phẩm trái cây sơ chế, cắt sẵn, đóng hộp theo quy cách khối lượng công bố. Danh mục sản phẩm thay đổi theo mùa vụ và tình trạng nguồn cung tại từng thời điểm. San San Fruit không kinh doanh các mặt hàng thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Đặc tính tự nhiên của sản phẩm

Trái cây là nông sản tự nhiên. Do đặc tính giống, thời điểm thu hoạch và mùa vụ, sản phẩm có thể khác biệt về màu sắc, kích thước, hình dạng, độ chín và độ ngọt giữa các lần mua. Hình ảnh sản phẩm trên website mang tính minh hoạ về quy cách và cách trình bày; sản phẩm thực tế có thể khác biệt trong phạm vi đặc tính tự nhiên nêu trên. Những khác biệt này không được xem là lỗi sản phẩm.

3. Tình trạng hàng hoá và nguồn cung

Một số sản phẩm có thể tạm hết hàng hoặc không đủ số lượng tại thời điểm đặt hàng, do phụ thuộc lô hàng nhập trong ngày. Trong trường hợp này San San Fruit sẽ liên hệ quý khách để thống nhất một trong các phương án:

Thay thế bằng sản phẩm tương đương về giá trị và quy cách.
Điều chỉnh số lượng trong đơn hàng.
Giao phần còn lại của đơn và hoàn tiền phần thiếu.
Huỷ đơn và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

4. Giới hạn thời gian nhận đơn và giao hàng

San San Fruit nhận và xử lý đơn hàng trong giờ làm việc 9:00 - 20:00 hằng ngày. Đơn đặt ngoài khung giờ này được tiếp nhận và xử lý vào đầu giờ làm việc của ngày kế tiếp. Do sản phẩm được sơ chế theo từng đơn và có thời hạn sử dụng ngắn, San San Fruit chỉ nhận đơn giao trong ngày khi thời gian còn đủ để chuẩn bị và giao hàng an toàn; đơn đặt sát giờ đóng cửa có thể được chuyển sang khung giao của ngày hôm sau sau khi thông báo và được quý khách đồng ý.

5. Giới hạn số lượng đặt mua

Mỗi lần đặt hàng, quý khách có thể chọn tối đa 40 dòng sản phẩm và tối đa 50 đơn vị cho mỗi sản phẩm. Với nhu cầu vượt mức này, hoặc đơn hàng phục vụ sự kiện, quà tặng số lượng lớn, quý khách vui lòng liên hệ trước qua Hotline 0327886237 để San San Fruit sắp xếp nguồn hàng, xác nhận thời gian giao và thống nhất điều kiện riêng. San San Fruit có quyền giới hạn số lượng mua đối với sản phẩm đang khan hiếm hoặc đang áp dụng chương trình khuyến mại, và sẽ ghi rõ giới hạn đó ngay tại trang sản phẩm.

6. Phạm vi giao hàng

San San Fruit giao hàng trong khu vực mà San San Fruit hoặc đơn vị vận chuyển đối tác hỗ trợ. Phạm vi, thời gian và phí giao hàng được công bố tại Chính sách giao hàng và hiển thị cụ thể ở bước thanh toán. Với địa chỉ ngoài phạm vi hỗ trợ, hệ thống sẽ thông báo trước khi quý khách hoàn tất đặt hàng.

7. Điều kiện đối với người đặt hàng

Để giao dịch có hiệu lực, quý khách cần:

Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác gồm họ tên, số điện thoại liên hệ và địa chỉ giao hàng.
Đặt hàng nhằm mục đích tiêu dùng. Trường hợp mua với số lượng lớn hoặc nhằm mục đích kinh doanh lại, vui lòng liên hệ trước để San San Fruit sắp xếp nguồn hàng và thống nhất điều kiện riêng.

8. Bảo quản và thời hạn sử dụng

Trái cây cắt sẵn là thực phẩm có thời hạn sử dụng ngắn. Để đảm bảo an toàn và chất lượng, quý khách vui lòng:

Bảo quản lạnh ở nhiệt độ từ 2 đến 5 độ C ngay sau khi nhận hàng.
Sử dụng trong ngày kể từ thời điểm nhận hàng.
Không sử dụng sản phẩm đã có dấu hiệu bất thường về màu sắc, mùi hoặc kết cấu.
Không để sản phẩm ở nhiệt độ phòng trong thời gian dài trước khi dùng.

San San Fruit không chịu trách nhiệm đối với chất lượng sản phẩm trong trường hợp sản phẩm không được bảo quản theo hướng dẫn sau khi bàn giao cho quý khách hoặc cho đơn vị vận chuyển do quý khách chỉ định.

9. Quyền từ chối hoặc huỷ đơn hàng

San San Fruit có quyền từ chối hoặc huỷ đơn hàng, đồng thời hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, trong các trường hợp:

Thông tin đặt hàng không chính xác hoặc không thể liên hệ xác nhận với khách hàng.
Giao dịch thanh toán có dấu hiệu bất thường hoặc không xác minh được nguồn thanh toán.
Sản phẩm hết hàng và không thống nhất được phương án thay thế với quý khách.
Địa chỉ giao hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ.
Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, trục lợi chương trình khuyến mại hoặc vi phạm quy định của San San Fruit.

10. Trường hợp bất khả kháng

San San Fruit được miễn trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ giao hàng do sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng viễn thông, đình công, hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trong các trường hợp này, San San Fruit sẽ thông báo cho quý khách trong thời gian sớm nhất và hoàn lại tiền đối với phần đơn hàng không thực hiện được.

11. Giải thích và sửa đổi

Trường hợp nội dung tại trang này được hiểu theo nhiều cách khác nhau, cách hiểu có lợi cho người tiêu dùng sẽ được áp dụng. San San Fruit có thể sửa đổi, bổ sung các điều kiện nêu trên và sẽ công bố bản cập nhật ngay trên trang này; bản đang hiển thị tại thời điểm quý khách đặt hàng là bản áp dụng cho đơn hàng đó.

12. Căn cứ pháp lý

Trang này được xây dựng trên cơ sở các văn bản quy phạm pháp luật đang có hiệu lực:

Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01 tháng 7 năm 2026.
Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, về nghĩa vụ công khai các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hoá, dịch vụ.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, Điều 23 về nội dung của điều kiện giao dịch chung, Điều 24 về giải thích hợp đồng theo hướng có lợi cho người tiêu dùng và Điều 25 về các điều khoản không có hiệu lực.
Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Luật An toàn thực phẩm số 55/2010/QH12, Điều 10 về điều kiện bảo đảm an toàn đối với thực phẩm, Điều 11 về truy xuất nguồn gốc thực phẩm tươi sống và Điều 44 về ghi nhãn thực phẩm.
Nghị định số 37/2026/NĐ-CP về nhãn hàng hoá, có hiệu lực từ ngày 23 tháng 01 năm 2026.